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Preguntas Frecuentes

¿Es ésta la tienda oficial donde comprar productos de Baskonia y Deportivo Alavés?
Sí, ésta es la tienda oficial Baskonia Alavés Online Experience Store . 
¿Cómo puedo comprar?  ¿Cuál es el proceso para hacer un pedido?
Es muy sencillo: 

  1. Puedes navegar por nuestra tienda utilizando tanto el menú de acceso rápido a los productos de cada equipo, como por el menú desplegable de categorías.
  2. En la ficha de producto, escoge la cantidad deseada (siempre y cuando haya stock suficiente) y añádelo al carrito. Algunos productos puedes personalizarlos con tu nombre o el de nuestros jugadores. Repite el proceso con cuantos productos desees.
  3. Cuando hayas terminado, ve al “carrito” (esquina superior derecha) para revisar el pedido y formalizarlo.
  4. Identifícate como abonado o regístrate si no lo eres. 
  5. Introduce tus datos de contacto para que podamos enviarte el paquete y escoge la modalidad de entrega. 
  6. Introduce tus datos de pago (tarjeta o Paypal).
  7. Confirma tu pedido online. 8. Recibirás un email de confirmación con un código de seguimiento. 
¿Cómo  puedo comprobar el estado de mi pedido?
Recibirás un email con un link de nuestro servicio de paquetería así como un código de seguimiento. 
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Depende de la modalidad escogida (entrega en tienda, urgente o estándar), entre 1 y 5 días para envíos nacionales (exceptuando islas).

Si es un envío internacional, dependerá del país en cada caso. De todas formas puedes contactarnos en [email protected] para que te ampliemos información.  
En caso de que los haya, ¿Quién paga los costes de aduana? 
Los costes asociados a la aduana correrán siempre por cuenta del destinatario.
He recibido el pedido pero quiero devolverlo
Lamentamos escuchar eso. Sin embargo, tienes 14 días desde la recepción del paquete para poder realizar la devolución. No se aceptan devoluciones de productos personalizados.
Por favor ponte en contacto con nosotros mediante el formulario online o envíanos un email a [email protected] identificando tu número de pedido antes de hacer una devolución.
Los gastos de envío de devolución correrán por cuenta del cliente. Ponemos a tu disposición una tarifa reducida con nuestro servicio de mensajería que se descontará del importe a devolver.
¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?
Antes del envío de nuestros productos nos aseguramos de que estén en perfecto estado. Sin embargo, si recibieses un producto con alguna tara, por favor ponte en contacto con nosotros mediante el formulario online o envíanos un email a [email protected] identificando tu número de pedido.

Importante: Por favor, contacta con nosotros antes de hacer una devolución.
¿Los precios de la tienda online y de las tiendas físicas son iguales?
Sí, los precios son los mismos tanto para nuestras tiendas físicas ( Baskonia Alavés Experience Store de c/ General Álava 1, Buesa Arena y Estadio de Mendizorrotza ) como para nuestra tienda online BaskoniaAlavesStore.com .

Ocasionalmente podrá haber promociones que afecten a ambas modalidades de tienda (online y físicas) o sólo a una de ellas.  
Soy abonado de Baskonia y/o Alavés. ¿Tengo algún tipo de descuento? 
Sí, tienes un descuento del 10% tanto en nuestras tiendas físicas ( Baskonia Alavés Experience Store de c/ General Álava 1, Buesa Arena y Estadio de Mendizorrotza ) como en nuestra tienda online BaskoniaAlavesStore.com donde deberás identificarte con tu número de abonado. 
Tengo mi tarjeta Plus Txartela. ¿Tengo algún tipo de beneficio por pagar con ella? 
Sí, el 5% de tu compra online se acumula para descontarlo el siguiente año de tu carné de abonado.
¿Qué es la tarjeta Plus Txartela? ¿Cómo puedo solicitarla? 
Tienes toda la información en este link: http://plustxartela.com/ . Si tienes alguna duda puedes preguntarnos directamente en [email protected] .