Política de reembolso
Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en itlicenses@bkndagroup.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Zumar Hiribidea 4, 01013 Vitoria-Gasteiz, Álava.
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán artículos enviados de vuelta sin haber solicitado previamente la devolución.
Puedes contactarnos para cualquier consulta relacionada con devoluciones en itlicenses@bkndagroup.com.
Daños e incidencias
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
Algunos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos perecederos —por ejemplo, alimentos, flores o plantas—, productos personalizados —como pedidos especiales o artículos personalizados— y productos de cuidado personal —como productos de belleza—. Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Ponte en contacto con nosotros si tienes preguntas o dudas sobre tu artículo específico.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de recibir lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra nueva del artículo deseado.
Periodo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
Como se ha indicado anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado o no.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o entidad emisora de la tarjeta de crédito también puede tardar un tiempo en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos en itlicenses@bkndagroup.com.
Reclamaciones
Rogamos conserve el justificante de contratación, su presentación es necesaria para cualquier reclamación. Daremos respuesta a las reclamaciones recibidas en el plazo más breve posible y en todo caso en el plazo máximo de un mes desde la presentación de la reclamación. DEPORTIVO ALAVES S.A.D. será exclusivamente, responsable en los casos de no cumplir con la prestación del servicio, plazo y forma estipulados en el presente contrato; no será responsable en ningún caso de otro tipo de daños, de cualquier naturaleza o clase, que pudieran derivarse de incumplimientos o retrasos debidos a causas de fuerza mayor, o que están fuera de su control.
Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, tienes un plazo de 14 días naturales , a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo o desistir de tu compra.
En caso de productos adquiridos bajo la promoción "outlet", el periodo de devolución se establece igualmente en 14 días naturales.
No se admitirán devoluciones o desistimiento de productos serigrafiados o personalizados.
Cómo realizar la devolución:
- Devolver el producto directamente en nuestra tienda física, ubicada en la Calle General Álava 1, 01005 Vitoria-Gasteiz (Álava), España, presentando la factura de su pedido.
- Devolver el producto por correo a la siguiente dirección: Buesa Arena (almacén), Carretera de Zurbano, s/n, 01013 Vitoria-Gasteiz (Álava), España; siendo los gastos de devolución a tu cuenta, salvo que el producto tuviera alguna tara o no fuera el solicitado.
En el supuesto de tener el producto una tara o fuera incorrecto, deberá acreditarse en el momento de solicitar su devolución a través del siguiente correo electrónico almacen@bkndagroup.com .
El producto debe devolverse en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original, incluyendo el albarán, garantías, etiquetas e instrucciones de uso. Es muy importante que nos devuelvas el/los productos correctamente embalados . En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución. No cabrá desistimiento o devolución cuando existan indicios de que los productos han sido manipulados o expuestos a condiciones inadecuadas.
Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, DEPORTIVO ALAVÉS, S.A.D. admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada: Si efectuaste el pago a través de tarjeta de crédito o PayPal, se le abonará el importe en la misma tarjeta de crédito o cuenta de PayPal.
Nota: Recibirás el reintegro del importe en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción en nuestro almacén del producto de cambio o devolución. Ten en cuenta que si pagaste por tarjeta de crédito es probable que tu banco no te muestre el importe de la devolución en tu saldo hasta el mes siguiente.
No se admiten devoluciones a portes debidos ni reclamaciones para el abono de facturas de envíos organizados por parte del cliente. Más información en almacen@bkndagroup.com
Desistimiento
Tal y como se recoge en el apartado c) del Art. 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento NO tendrá lugar respecto a:
El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados
El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega